28 Mrz

Referenz- und Empfehlungsmarketing – und welche wichtige Rolle Videos hierbei spielen können

Allgemein, Blog Svenja Fabbian Schlagwörter: Empfehlungsmarketing, Referenzmarketing, Videomarketing

• Potenzielle Kunden glauben während der Kaufentscheidungsphase eher den Erfahrungen anderer Kunden als den Marketingversprechen eines Unternehmens.

• Zufriedene Kunden werben am glaubwürdigsten für ein Unternehmen.

• Videos bieten eine effektive Möglichkeit, Kundenreferenzen und Empfehlungen ansprechend zu präsentieren.

In den letzten Jahren haben Videos in vielen Bereichen des Marketings an Bedeutung gewonnen. So auch im Referenzmarketing sowie im Empfehlungsmarketing. Videos spielen eine wichtige Rolle, um potenzielle Kunden zu überzeugen, zu gewinnen und Vertrauen aufzubauen. Sie können dabei helfen, Erfolgsgeschichten zu visualisieren, eine emotionale Bindung zwischen potenziellen Kunden und dem Unternehmen herzustellen und somit die Verkaufszahlen zu steigern.

In diesem Zusammenhang möchten wir uns näher mit den Möglichkeiten und Vorteilen von Videos im Referenzmarketing und im Empfehlungsmarketing auseinandersetzen.

Was ist eigentlich Referenzmarketing sowie Empfehlungsmarketing und worin liegen die Unterschiede?

Referenzmarketing lässt sich recht einfach formuliert, als Marketing mit Hilfe von Kundenreferenzen, Projektreferenzen oder auch Case Studies beschreiben. Es bezieht sich auf eine Marketingstrategie, bei der zufriedene Kunden genutzt werden, um neue Kunden zu gewinnen. Referenzmarketing basiert auf dem Vertrauen, das potenzielle Kunden in die Empfehlungen anderer Kunden haben. Im Gegensatz zur direkten Werbung, die an potenzielle Kunden gerichtet ist, nutzt Referenzmarketing indirekte Marketingmethoden, um neue Kunden zu gewinnen. Es unterstreicht die Glaubwürdigkeit und Zuverlässigkeit des Unternehmens. Ziel ist es, potenzielle Kunden davon zu überzeugen, dass das Unternehmen eine erfolgreiche Erfolgsbilanz hat und so in der Lage ist, ihre Bedürfnisse zu erfüllen.

Empfehlungsmarketing ist ein Bestandteil von Referenzmarketing und wird vor allem im B2C-Bereich eingesetzt, hält aber auch im B2B-Bereich durch die neuen, digitalen Möglichkeiten immer mehr Einzug. Empfehlungen sind dabei Kundenstimmen z.B. in Form von Bewertungen, Online-Rezensionen und Word-of-Mouth. Auch Empfehlungsmarketing bezieht sich auf die Verwendung von Kundenempfehlungen, um neue Kunden zu gewinnen. Neben Mundpropaganda geschieht dies unter anderem auch häufig durch die Verwendung von Empfehlungsprogrammen, bei denen bestehende Kunden belohnt werden, wenn sie Freunde oder Familie an das Unternehmen verweisen. Hierbei kann Referenzmarketing in Empfehlungsmarketing umgewandelt und das Vertrauen potenzieller Kunden gewonnen werden, indem sie von einer Person empfohlen werden, der sie vertrauen.

Sowohl Referenzmarketing als auch Empfehlungsmarketing zielen darauf ab, das Vertrauen der Kunden zu gewinnen und deren Kaufentscheidungen zu beeinflussen, indem positive Erfahrungen und Meinungen anderer Kunden über ein Produkt oder eine Dienstleistung genutzt werden. Der kleine, aber feine Unterschied ist, dass im Referenzmarketing im Gegensatz zum Empfehlungsmarketing die Empfehlungen gezielt gesteuert und generiert werden. Auch die Inhalte werden hier so weit wie möglich kontrolliert.

Wieso eigentlich Referenz- und Empfehlungsmarketing?

Da beim Referenzmarketing sowie beim Empfehlungsmarketing die positiven Aussagen über die Leistungsfähigkeit eines Unternehmens nicht vom Unternehmen selbst, sondern von zufriedenen Kunden kommen, gilt es als besonders wirkungsvoll. Referenzmarketing und auch Empfehlungsmarketing sind glaubwürdige Instrumente für die Neukundengewinnung. Man geht davon aus, dass potenzielle Kunden während der Kaufentscheidungsphase eher den Erfahrungen anderer Kunden, als den Marketingversprechen des Unternehmens glauben.

Insgesamt zielen Referenz- und Empfehlungsmarketing darauf ab, das Vertrauen und die Glaubwürdigkeit eines Unternehmens bei potenziellen Kunden zu erhöhen, jedoch auf unterschiedliche Weise. Referenzmarketing betont die Erfahrung und den Erfolg des Unternehmens, während Empfehlungsmarketing darauf abzielt, persönliche Empfehlungen von bestehenden Kunden zu nutzen.

Gerne möchten wir etwas detaillierter auf die Vorteile von Referenzmarketing sowie Empfehlungsmarketing eingehen:

1. Glaubwürdigkeit

Kundenreferenzen sowie Empfehlungen zufriedener Kunden sind wesentlich glaubwürdiger als jede andere Marketingmaßnahme, da sie von echten Menschen kommen. Kunden vertrauen anderen Kunden, die bereits Erfahrungen mit einem Unternehmen gemacht haben. Dieses Vertrauen führt dazu, dass potenzielle Kunden eher bereit sind, die ihnen empfohlenen Produkte oder Dienstleistungen auszuprobieren.

2. Effektivität

Referenzmarketing sowie Empfehlungsmarketing sind in der Regel effektiver als herkömmliches Marketing. Wenn ein potenzieller Kunde von einem zufriedenen Kunden empfohlen wird, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass er sich für Ihre Produkte oder Dienstleistungen entscheidet als bei einer herkömmlichen Marketingmaßnahme.

3. Kosteneffizienz

Referenzmarketing ist in der Regel kosteneffizient, da es keine großen Investitionen in Werbung oder Marketing erfordert und auf bestehenden Kundenbeziehungen basiert. Stellen Sie lediglich sicher, dass Ihre bestehenden Kunden zufrieden sind und bieten Sie ihnen Anreize, Ihre Produkte oder Dienstleistungen weiterzuempfehlen. Die Kosten für diese Anreize und somit die Kosten für Empfehlungsmarketing sind in der Regel geringer als die Kosten für herkömmliche Marketingmaßnahmen.

4. Erhöhte Kundenbindung

Kunden, die durch Empfehlungen oder Kundenreferenzen zu einem Unternehmen kommen, haben oft eine höhere Loyalität und Bindung an das Unternehmen als Kunden, die auf andere Weise gewonnen wurden. Referenzmarketing sowie Empfehlungsmarketing stärkt somit die Kundenbindung und erhöht die Chancen auf wiederkehrende Kunden.

5. Umsatzsteigerung

Empfehlungen und Kundenreferenzen können zu einem höheren Umsatz führen, da potenzielle Kunden bereits von den positiven Erfahrungen anderer Kunden überzeugt sind und dadurch eher geneigt sind, zu kaufen.

6. Verbesserte Reputation

Sind Ihre Kunden zufrieden und empfehlen Ihre Produkte oder Dienstleistungen weiter, stärkt dies Ihre Reputation. Eine gute Reputation ist entscheidend für Ihren langfristigen Erfolg und kann dazu beitragen, neue Kunden zu überzeugen.

7. Verbesserte Markenbekanntheit

Referenzmarketing sowie Empfehlungsmarketing können zur Verbesserung der Markenbekanntheit beitragen, da Kunden positive Erfahrungen mit anderen teilen, die durch herkömmliche Marketingmaßnahmen eventuell nicht auf Ihr Unternehmen aufmerksam geworden wären und das Unternehmen dadurch mehr Sichtbarkeit erhält.

8. Bessere Zielgruppenansprache

Durch Referenz- und Empfehlungsmarketing kann ein Unternehmen gezieltere Zielgruppen ansprechen, da Empfehlungen und Kundenreferenzen oft von Menschen stammen, die ähnliche Bedürfnisse und Interessen haben wie potenzielle Kunden.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Referenzmarketing dazu beitragen kann, das Image eines Unternehmens zu verbessern und die Kundenbindung sowie den Umsatz zu steigern, ohne dass dabei hohe Kosten entstehen. Dies macht Referenzmarketing zu einer sich lohnenden Investition für Unternehmen.

Verschiedene Möglichkeiten im Referenz- und Empfehlungsmarketing

Für ein Unternehmen gibt es verschiedene Möglichkeiten, um mit zufriedenen Kunden zu werben. Aber wie sehen diese konkret aus? Wir haben für Sie ein paar Ideen gesammelt:

1. Nennen Sie Ihre Kunden

Haben Sie Kunden, deren Marke besonders bekannt ist? Dann nennen Sie diese z.B. auf Ihrer Webseite, indem Sie deren Logos einfügen.

2. Kundenzitate

Verwenden Sie Zitate Ihrer Kunden. Bauen Sie diese in Ihre Werbematerialien ein, teilen Sie die Zitate auf Ihrer Homepage oder auch in Ihren Prospekten. Achten Sie jedoch darauf, dass die Zitate so konkret wie möglich sowie aussagekräftig sind.

3. Case Studies

Nutzen Sie Fallstudien, die maximal ein bis zwei DIN-A4-Seiten lang sind dafür, um eine Studie detaillierter zu beschreiben. Was war die Anforderung? Wie wurde das Projekt umgesetzt? Wie genau wurde mir geholfen? Case Studies lassen sich ideal durch die beiden oben genannten Möglichkeiten ergänzen – fügen Sie das jeweilige Kundenlogo und Zitate des Kunden mit in die Case Study ein. Sie möchten Beispiele hierfür sehen? Hier kommen Sie direkt zu unseren Cases.

4. Referenzvideos / Video Case Studies

Erzählen Sie Ihre Erfolgsgeschichte in bewegten Bildern. Denn Fallstudien in Form eines Videos kommen besonders gut an. Sie sind die ideale emotionale und authentische Ergänzung zu ihrer Case Study in Textform, da sie wesentlich mehr Emotionen als ein reiner Text vermitteln können. Zeigen Sie einem potenziellen Kunden z. B. detailliert Schritt für Schritt in einem Video, was die genauen Anforderungen des Projekts waren, wie Sie diese umgesetzt haben und wie das Ergebnis aussieht.

5. Empfehlungsvideos

Zufriedene Kunden werben am glaubwürdigsten für Unternehmen. Daher ist ein Empfehlungsvideo eine großartige Möglichkeit, um Ihre Kunden über ihre Erfahrungen mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen sprechen zu lassen. Bewegtes Bild eignet sich hierfür besonders, da es noch näher und authentischer wirkt. Bitten Sie echte und zufriedene Kunden über das Projekt und die persönlichen Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen zu sprechen.

Da wir davon überzeugt sind, dass Videos mit die beste und effektivste Möglichkeit im Referenzmarketing sowie Empfehlungsmarketing sind, möchten wir in den nächsten Abschnitten gerne detaillierter darauf eingehen. Außerdem finden Sie weiter unten zwei von uns erstellte Videos – ein Referenzvideo sowie ein Empfehlungsvideo.

Videos im Referenz- und Empfehlungsmarketing und wieso sind sie so effektiv?

Videos spielen im Marketing eine immer größere Rolle. So auch im Referenz- sowie Empfehlungsmarketing. Sie bieten eine effektive Möglichkeit, Kundenreferenzen und Empfehlungen visuell und ansprechend zu präsentieren. Sie können Referenz- sowie Empfehlungsvideos unter anderem auf Ihrer Website darstellen und auf Messen präsentieren, aber auch in Präsentationen bei Kunden zeigen sowie an potenzielle Neukunden versenden.

Wir haben für Sie einige Gründe gesammelt, wieso Videos im Referenzmarketing so nützlich und effektiv sind:

1. Darstellung

Erfolgsgeschichten lassen sich durch Videos ideal veranschaulichen. Unternehmen können zeigen, wie ihre Produkte oder Dienstleistungen das Leben ihrer Kunden verbessert haben, indem sie z.B. Vorher-Nachher-Videos oder Interviews mit Kunden präsentieren, die ihre Ziele dank des Produkts oder der Dienstleistung des Unternehmens erreicht haben. Mit Videos lassen sich bewegte und bewegende Momente kreieren und produzieren. Auch 3D-Komponenten können integriert werden. Durch den Ton, zum einen den gesprochenen Text des Referenzgebers und zum anderen der Musik zur emotionalen Untermalung, lassen sich besondere Momente sehr ansprechend präsentieren. Bewegtbild ist überzeugender als reine Textformate.

2. Emotionale Bindung

Videos können eine emotionale Verbindung zwischen dem Betrachter und den Kundenreferenzen herstellen, indem sie die positiven Erfahrungen der Kunden in einer Weise präsentieren, die den Betrachter berührt. Wenn Kunden in Videos über ihre positiven Erfahrungen mit einem Unternehmen sprechen, können sie ihre Begeisterung und Zufriedenheit auf eine besondere Weise zum Ausdruck bringen, die über eine schriftliche Bewertung hinausgeht.

3. Vertrauenswürdigkeit & Authentizität

Da Videos die tatsächlichen Stimmen und Gesichter von Kunden präsentieren, die positive Erfahrungen mit einem Unternehmen gemacht haben, können sie besonders authentisch wirken. Kunden können so ihre Erfahrungen in eigenen Worten und mit ihrer eigenen Stimme teilen. Daher werden Videos als besonders vertrauenswürdig wahrgenommen und können somit dazu beitragen, das Vertrauen potenzieller Kunden zu gewinnen.

4. Höhere Engagement-Rate

Videos haben generell, aber auch im Referenz- sowie Empfehlungsmarketing, eine höhere Engagement-Rate als Text oder Bilder. Die meisten Menschen bevorzugen es sich Videos anzusehen, da sie einfacher zu konsumieren sind und eine unterhaltsame oder informative Erfahrung bieten.

5. Steigerung der Markenbekanntheit

Durch das Teilen von Referenz- oder Empfehlungsvideos auf verschiedenen Kanälen wie Social Media können Unternehmen ihre Markenbekanntheit steigern und ihre Reichweite erhöhen. Geht ein Video z.B. viral, kann dies zu einer besonders großen Reichweite und Aufmerksamkeit führen. Über Videos auf YouTube besteht die Möglichkeit potenzielle Kunden einfacher auf die eigenen Kanäle zu führen, auf der dieser dann weitere Videos findet.

Insgesamt können Kundenreferenzvideos im Referenzmarketing eine wirksame Möglichkeit sein, das Vertrauen potenzieller Kunden zu gewinnen, die Glaubwürdigkeit einer Marke zu stärken und somit den Umsatz zu steigern.

Wie wird ein Video im Empfehlungsmarketing erstellt?

Da ein Referenzvideo im Prinzip eine Case Study in bewegten Bilder ist, möchten wir in diesem Punkt hauptsächlich auf Empfehlungsvideos eingehen.

Ein Empfehlungsvideo zu erstellen kann eine großartige Möglichkeit sein, die Erfahrungen Ihrer Kunden zu präsentieren und potenzielle Kunden zu überzeugen. Hier sind einige Schritte, die Sie bei der Erstellung eines Empfehlungsvideos berücksichtigen sollten:

Vorbereitung

Identifizieren Sie vorab geeignete Kunden. Wählen Sie Kunden aus, die bereits positive Erfahrungen mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung gemacht haben und die bereit sind, in einem Video zu sprechen. Sie sollten Kunden aussuchen, die eine besondere Geschichte zu erzählen haben oder die Zielgruppe ansprechen, die Sie erreichen möchten. Kunden, die selbst aktiv auf diversen Social Media Kanälen sind, eignen sich hierfür besonders. Teilen und verbreiten diese Ihr Empfehlungsvideo auf den eigenen Kanälen, erreichen Sie mit diesem ein noch größeres Publikum. Identifizieren Sie zudem die Zielgruppe, die Sie ansprechen möchten.

Planen Sie das Video. Legen Sie das Format, die Länge und den Inhalt des Videos fest. Achten Sie darauf, dass das Video nicht zu lang ist. Stellen Sie sicher, dass das Video den Kunden und sein Feedback in den Vordergrund stellt. Sie können auch eine Liste mit Fragen erstellen, um das Feedback des Kunden zu leiten und sicherzustellen, dass Sie alle relevanten Informationen erhalten.

Erstellen Sie im Nachgang ein Storyboard. Dieses sollte die Struktur des Videos und die wichtigen Punkte, die Sie ansprechen möchten, umfassen. Planen Sie die Einführung, den Hauptteil und den Abschluss des Videos.

Bereiten Sie die Aufnahme ordentlich vor, denn Vorbereitung ist alles. Legen Sie hierbei besonders Wert auf eine professionelle Beleuchtung sowie auf eine separate Tonaufzeichnung.

Aufnahme

Führen Sie das Interview oder Gespräch durch und stellen Sie sicher, dass Sie die Fragen in Ihrem Storyboard befolgen. Der Kunde sollte sich wohl fühlen und seine Erfahrungen möglichst authentisch und spontan teilen, damit das Video besonders glaubwürdig wirkt.

Nachbearbeitung

Insgesamt kann die Erstellung eines Empfehlungsvideos etwas Zeit und Mühe erfordern, aber dies lohnt sich, denn am glaubwürdigsten werben zufriedene Kunden für Ihr Unternehmen. Wir von REIZPUNKT kreieren und produzieren bewegte und bewegende Momente für Sie und begleiten Sie von der Videostrategie und dem Visual Storytelling über die Videoproduktion bis hin zum Videomarketing. Wir setzen Ihr Videoprojekt kanalübergreifend mit viel Leidenschaft, Kreativität und Know-how um.

„Kleiner Garten – Große Freude“ sowie „Den Garten genießen“

In diesem Kontext möchten wir Ihnen zwei von uns erstellte Videos nicht vorenthalten.

Das Empfehlungsvideo „Kleiner Garten – Große Freude“ einer Kundin der Gartenmanufaktur Heidelberg sowie das Referenzvideo „Den Garten genießen“ der Weß GmbH & Co. KG.

Die Gartenmanufaktur Heidelberg hat aus einem 48qm Garten mittels optimaler Flächenaufteilung, abgestimmter Materialien sowie einer stimmigen Bepflanzung und praktischen Bewässerungsanlage ein kleines Paradies gezaubert.

Überzeugen Sie sich selbst:

Die Weß GmbH & Co. KG, Experten für Rollladen und Sonnenschutz in Mannheim hat den Garten mit dem Lamellendach LAMAXA L50 aus hochwertigem Grantex ergänzt. Es hat drehbare Lamellen, einen Sicht- und Sonnenschutz, Front- und Seitenjalousien, ist regensicher mit Wetterstation und beinhaltet ein stimmungsvolles Lichtarrangement sowie dimmbare LED-Beleuchtung.

Hier geht’s direkt zum Video:

Fazit & Ausblick

Zusammenfassend können wir sagen, dass Videos im Referenzmarketing und im Empfehlungsmarketing eine äußerst effektive Möglichkeit sind, um Vertrauen und Glaubwürdigkeit aufzubauen und potenzielle Kunden zu überzeugen, Ihre Produkte oder Dienstleistungen auszuprobieren. Kunden-Testimonials, Produktbewertungen, Videoanleitungen und Video-Testimonials von Experten können dabei helfen, bestehende Kunden zu motivieren, Ihr Unternehmen weiterzuempfehlen, und gleichzeitig neue Kunden zu gewinnen.

Auch in Zukunft wird die Bedeutung von Videos im Marketing weiterhin zunehmen. Videos bieten eine hervorragende Möglichkeit, um Vertrauen und Glaubwürdigkeit aufzubauen und Kunden von der Qualität Ihrer Produkte oder Dienstleistungen zu überzeugen. Daher sollten Unternehmen Videos immer mehr in ihre Marketingstrategien einbeziehen und sicherstellen, dass ihre Videos den Bedürfnissen und Erwartungen ihrer Zielgruppe entsprechen. Indem Sie Videos im Referenzmarketing und im Empfehlungsmarketing effektiv einsetzen, können Sie Ihre Kundenbindung und Ihren Geschäftserfolg nachhaltig steigern.